ANALISTA DE SUPORTE N2 - HOME OFFICE

CLIENTE KRATER CONTRATA: ANALISTA DE SUPORTE N2 – JÚNIOR/PLENO

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 – Júnior/Pleno para atuar no atendimento e sustentação das soluções da empresa, realizando análises técnicas e acompanhando as demandas dos clientes do início ao fim.

Perfil Desejado

Procuramos um profissional proativo, analítico e orientado à resolução de problemas, com boa comunicação, organização e senso de responsabilidade sobre os chamados assumidos.

Competências Técnicas

- Conhecimento em SQL e banco de dados.
- Noções de APIs REST e integrações.
- Conhecimento em análise de logs.
- Familiaridade com sistemas e aplicações web.
- Noções de suporte e sustentação de software.
- Experiência com suporte N2 ou sustentação de sistemas será um diferencial.
- Conhecimento em Postman ou ferramentas similares será um diferencial.
- Experiência com CRM, força de vendas, logística ou sistemas corporativos será um diferencial.
- Vivência em empresas de software ou SaaS será considerada um diferencial.

Principais Responsabilidades

- Atender e acompanhar chamados de suporte N2.
- Analisar e diagnosticar incidentes e problemas técnicos.
- Realizar consultas em banco de dados para apoiar as análises.
- Analisar logs, APIs e integrações.
- Reproduzir problemas e realizar a validação de soluções.
- Orientar os clientes e mantê-los atualizados sobre o andamento dos chamados.
- Direcionar demandas ao time de desenvolvimento quando necessário, fornecendo evidências e informações para análise.
- Acompanhar as demandas até sua conclusão.
- Registrar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento.
- Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas.

Competências Comportamentais

- Proatividade.
- Capacidade analítica e investigativa.
- Resolução de problemas.
- Organização.
- Senso de prioridade.
- Responsabilidade.
- Boa comunicação.
- Relacionamento com clientes.
- Trabalho em equipe.
- Comprometimento.

Salário
4.000,00 PJ

Importante: Ter notebook próprio

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